Titan FXに取引の調査を依頼する方法｜決済済みの取引を問い合わせる前に集めるもの
決済された取引について、「約定価格が思っていたのと違う」「なぜこの価格で決済されたのか」と感じた時、Titan FXには取引調査リクエストという窓口があります。ヘルプセンターの「決済済みの取引について調査を依頼したい」に、フォームとメールでの依頼方法、必要な情報が書かれています。
この記事では、ヘルプセンターの案内を整理し、問い合わせる前にMT5から集めておくとよい情報（注文番号・履歴・ログ・スクリーンショット）の取り出し方をまとめます。調査の結果や、会社側の判断の傾向については、この記事では何も示せません。
（確認：Titan FXヘルプセンター「決済済みの取引について調査を依頼したい」、MetaTrader 5ヘルプと本体の表記。確認日：2026年10月16日。調査リクエストの送信は、この記事では行っていません）
この記事について：MT5の使い方と、公式資料の確認方法の解説です。Titan FXの口座開設を勧めるものではありません。Titan FXは、金融庁の「無登録で金融商品取引業を行う者の名称等について」に掲載があります（確認日：2026年10月16日）。経緯と調べ方は海外FX業者が金融庁に登録されているか調べる方法とTitan FXでMT5を使う前に確認する6項目にまとめています。
ヘルプセンターの案内（要点）
- 対象：決済（クローズ）された取引の内容の確認・調査
- 依頼の方法：ヘルプセンターに載っている「取引調査リクエストフォーム」から詳細を送る。メールで依頼する場合は、ヘルプに書かれた日本語サポートのメールアドレスに必要事項を書いて送る
- デモ口座の取引調査は受け付けていない
- 必要事項：お名前（ひらがな）、口座番号、登録のEメール、問い合わせたい注文番号、問い合わせの内容
- 問い合わせの内容には、ログファイルやスクリーンショットなど、できるだけ詳細に記載する
フォームのURLとメールアドレスは変わる可能性があるので、ここには書きません。ヘルプセンターの当該ページで確認してください。
問い合わせる前にMT5で集めるもの
- 注文番号（チケット）：ツールボックスの「履歴」タブで、対象の取引を探して控える。履歴の期間の設定と、書き出す方法はMT5の取引履歴を書き出す方法｜損益が合わない原因にあります
- 約定の時刻・価格・ロット・手数料・スワップ：履歴タブの列から。損益が合わない時の原因の切り分けも同じ記事にあります
- ログ：ツールボックスの「操作ログ」（ヘルプでは「操作履歴」と書かれることがあります）と「エキスパート」タブ。ファイルとしては、データフォルダの Logs と MQL5\Logs に日付ごとに保存されます。違いと保存場所はMT5の「操作ログ」と「エキスパート」ログの違いに書きました
- スクリーンショット：チャートと履歴の該当部分。Titan FXのヘルプセンターに、スクリーンショットの撮り方の案内ページもあります（この記事では中身を確認していません）
- EAで発注した取引なら、EAの名前・マジックナンバー・設定
書き方のコツ（筆者の考え）
ここからは公式の記述ではなく、問い合わせ文を書く時の一般的な工夫です。
- 「どの注文番号について、何が想定と違うのか」を一文で先に書く（例：期待した価格と約定価格が何pips違う）
- 時刻は、サーバー時間か日本時間かを明記する。サーバー時間と日本時間の差はTitan FXの取引時間とロールオーバーにあります
- 複数の取引を一度に書かず、1通につき1つの取引にまとめる
調査を頼む前に、自分で確かめられること
- 注文時に表示されていたBid・Ask。Standard・Micro口座では、チャートと気配値で価格が違うことがあります（Titan FXのチャートと気配値の価格差｜チャートはBlade口座のBid、StandardとMicroは気配値で見る）
- ロールオーバーや指標発表の時間帯で、スプレッドが広がっていなかったか
- ストップレベルの制限（MQL5でinvalid stopsが出る理由｜制限は2種類ある）や、注文できなかった時のエラー（MT5で注文できない時の確認｜表示されるエラー別の原因）
まとめ
- 決済済みの取引の調査は、Titan FXの取引調査リクエストフォームか、メールで依頼する
- デモ口座は対象外。リアル口座の注文番号、ログ、スクリーンショットを添える
- 調査の結果や所要時間は、ヘルプには書かれていない（この記事では未確認）
免責事項
この記事は情報提供を目的としたもので、投資助言ではありません。特定の業者・口座・取引を勧めるものではなく、売買のタイミングや金額を示すものでもありません。
外国為替証拠金取引は、為替変動により元本を割り込む可能性があります。レバレッジをかけた取引では、証拠金を上回る速度で損失が拡大する場合があります。過去の実績や記載された条件は、将来の結果を保証しません。
記載した取引条件は確認日時点の公式ページ・ヘルプの内容であり、その後変更される場合があります。取引に関する判断は、読者自身の責任で行ってください。
